芜湖市通过搭建智慧平台、优化配置流程、完善制度办法助推综合柜员制改革，实现人社服务“一窗受理，并行办理”，推动人社综合窗口服务进入“一时代”。

智慧平台“提”效能。为解决综合柜员制改革过程中业务系统多、系统关联性差、前台人员使用多套业务系统影响工作效率等问题，芜湖市人社局加强信息化体系建设，自主开发“芜湖智慧人社业务协同处理平台”，实现就业创业、社会保险、人事人才等400余项业务查询、一站式受理服务，切实激发人社服务“一盘棋”“体系化”综合效能。

优化配置“简”流程。为加强窗口和人力资源集约化管理，推动芜湖市本级服务窗口从32个精简到16个，将市人社两个服务大厅统一并入政务服务大厅，实现进一扇门、取一个号、到一个窗、填一个表、一次办好。深入研究人社业务的本质属性，对116类业务进行流程再造。扩展安徽政务服务网、皖事通APP、芜湖人社微信公众号等受理渠道，推动人社业务线上“同城通办”“打包办”，实现“一次申请，市、县区联动办理”。

完善制度“优”服务。先后制定《芜湖市人力资源社会保障窗口综合柜员制改革实施方案》《芜湖市人社综合服务窗口人员月度考核办法》《人社综合窗口人员岗位职责及工作规范》等制度，建立局领导巡查、窗口单位领导带班、办不成事（来访）处理制度，设立“领导值班窗口”，通过制度管人、领导帮带，推进改进作风，提高效率。截至目前，共办理业务20384件，群众随来随办、随办随走，体验感、获得感、满意度得到明显提升。