人社工作与百姓生活息息相关，与群众利益密切相连。为从根本上解决企业、群众办事多个机构跑、不同窗口办、办结时限长、提交材料多等操心事、烦心事、揪心事。芜湖市湾沚区人社局聚焦系统行风建设，把“人社服务快办行动”作为重要抓手，切实解决群众办事的堵点痛点难点。

推进清减压，提速人社服务。自“快办行动”启动实施以来，区人社局通过推行告知承诺制、审批流程优化等举措，全面缩减证明材料，全部事项实现“简便办”，办事证明材料精简比例超20%以上，平均提交材料仅为1.11件。将包括民办职业培训学校设立审批、社会保障卡办理及发放等高频网办事项“提速办”，在法定办结时限基础上提速50%以上，网办事项办结时限压缩至平均1.09天。同时立足于办事场景，多部门联动推行“一件事一次办”。通过人社关联事项“一次办”、高频服务事项“提速办”、所有事项“简便办”，提升了人社系统服务能力、服务效率和服务水平，也让群众获得了更好的服务体验。

启动“一窗办”，提升服务效能。区人社局通过整合现有人社业务窗口，统一设置人社业务综合服务窗口，推行“统一受理、分类办结”的新型服务模式。综合窗口将群众咨询的热门事项，全部纳入综合窗口服务范畴。并按照政务服务事项标准化要求，编写服务指南，列明受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限、咨询问答等要素，并附规范表格和示范文本，让办事群众能够准确理解应用。同时完善窗口人员管理制度，全面实行“告知承诺”“容缺受理”机制，严格落实“首问负责”“一次性告知”等各项服务制度。

开展“好差评”，完善群众监督。人社线上服务依托安徽政务服务网提供，区人社局严格遵循政务服务事项“应上尽上”原则，编制事项清单，并对接好差评业务系统，实现了评价体系全覆盖。线下办事窗口全面启用评价器，群众在完成事项办理后，就可对经办人员的服务情况进行评价。同时，按照“谁办理、谁负责”的原则，确保收到差评和投诉第一时间启动程序，安排专人回访核实。截至目前，共收到有效评价469条，好评率达到100%。

“快办行动”提升了人社服务成色，跑出了惠企便民的加速度。人社部相关负责人表示，人社系统还将以“自我革命”的勇气和精神，深化推进行风建设，以实打实、心贴心的便民举措，不断增强群众的获得感和幸福感。