日前，弋江区社会保障服务中心荣获“2021年度全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。近年来，弋江区社会保障服务中心直面企业群众，树立标杆形象，贯彻落实“改作风、办实事、优环境”，展现人社队伍优良的精神面貌。

树立人人是窗口的服务理念。建立首问负责制、限时办结制、午间不打烊，坚持服务群众的工作导向，努力为群众办实事、做好事、解难事、谋福事，推动政务服务体系健康发展，不断提升服务效能。2021年，窗口线下累计办理业务51769件，日均约205件，满意度评价51718次，好评率高达99.9%。

打造处处有便捷的服务环境。进一步优化办事大厅环境，硬件配备上增设近百个等候座位，添置群众自助信息查询电脑、24小时社保信息查询机和政务服务自助查询机；人员配备上设置志愿者服务台，提供免费提供打印复印等服务。

探索流程有优化的经办模式。实施综合柜员制改革，推动关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，彻底改变企业群众办理多项业务重复排队的情况，大幅提升经办效率。在综合柜员制的基础上，以市人社独创的“打包办”系统为平台，综合人社内部各部门业务，推动企业群众办事进“一门”、到“一窗”、跑“一次”。

落实兑现有速度的惠民政策。疫情期间受理失业保险费返还业务2162家，兑现资金879.37万元，发放率100%，并将进一步简化手续，采纳内部比对数据，对符合条件的企业全面落实免报直发程序；受理技能提升补贴1511人，兑现资金222.4万元；受理失业金11921人，兑现资金1485.2万元；受理失业补助金3784人，兑现资金101万元。

锻造服务有提升的干部队伍。通过集中培训、以会代训、职称教育等方式，进一步提升工作人员综合素质，在服务过程中，涌现出很多热点事件。近年来，多名窗口工作人员获得市人社系统大厅窗口“服务标兵”、“美好弋江先进个人”等称号。2021年社保中心窗口累计获得服务对象留言簿表扬30次，锦旗表扬4次。