鸠江区分局坚持以人民为中心的发展思想，以增强基层医保服务便捷性为目标，通过优化网点布局、延伸服务触角、数字赋能提效等举措，着力构建“15分钟医保服务圈”，让群众在家门口就能享受便捷、高效、暖心的医保服务。
织密服务网络，实现“就近办”。针对基层医保服务网点不足、群众办事跑远路等问题，积极整合资源，推动医保服务向基层延伸。依托区政务服务中心、镇（街）便民服务中心和村（社区）党群服务中心，构建“区—镇—村”三级医保服务网络。在9个镇（街）便民服务大厅设立医保经办窗口，配备触屏自助查询机，下放参保登记、信息查询、异地就医备案等高频事项；在村（社区）便民服务站设立医保代办点，由网格员、代办员为群众提供政策咨询、帮办代办服务。2025年，全区基层医保服务网点累计为群众办理业务1.2万余件，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。
延伸服务触角，实现“上门办”。针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体行动不便、智能技术运用困难等实际问题，创新推出“医保蓝”上门服务机制。组建由党员干部、业务骨干组成的志愿服务队，定期深入村（社区）开展“医保政策进万家”活动，面对面讲解参保缴费、报销流程、慢特病申请等政策。对高龄、独居、失能老人，建立“一对一”帮扶台账，主动上门收取报销材料、协助激活医保电子凭证、办理医疗救助申请。2025年，累计开展上门服务1000余次，帮助特殊群体办理医保业务300余件，让“等群众上门”变为“送服务上门”。
数字赋能提效，实现“指尖办”。大力推进医保服务数字化转型，让数据多跑路、群众少跑腿。全面推广医保电子凭证应用，实现挂号、就诊、取药、结算“一码通办”。依托“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”小程序、“皖事通”APP等线上渠道，推动参保登记、信息查询、异地就医备案、门诊慢特病申请等高频服务事项“网上办”“掌上办”。2025年，线上办理医保业务5万余件，占全部业务的50%以上。针对老年人等数字鸿沟群体，保留传统服务方式，在服务大厅设立“代办窗口”，安排专人提供“手把手”帮办服务，确保数字红利惠及全民。
强化队伍建设，实现“专业办”。建立常态化培训机制，定期组织镇（街）、村（社区）医保经办人员开展政策解读、系统操作、服务规范等专题培训，2025年累计培训500余人次。开展“岗位练兵、业务比武”活动，以赛促学、以学促干，在全市医保系统“练兵比武”大赛中荣获个人一等奖、团体二等奖。建立医保专员驻点联系制度，每名业务骨干挂钩联系1-2个镇（街），定期下沉指导，帮助解决实际问题，推动基层经办人员业务能力和服务水平双提升。