为进一步提升医保窗口服务质效，优化参保群众办事体验，镜湖区分局聚焦流程优化、能力提升、环境提质三大核心维度，全方位推进窗口服务提档升级，精心打造便民、高效、暖心的医保民生服务阵地。

流程再造提效率，办事服务更便捷。全面推行“综合柜员制”服务模式，整合各类医保经办服务事项，设立医保综合服务窗口，实现高频业务“一窗受理、一次办结、一站服务”。持续精简办事材料、优化办事环节，积极推行容缺受理、告知承诺等便民举措，公开办事流程、办理时限及收费标准，编制标准化服务手册，让群众办事清晰透明。目前，窗口业务平均办理时限压缩50%，大幅减少群众等待时间，切实提升办事效率。

淬炼本领强根基，服务能力再升级。建立“常态化培训+实战化练兵”长效机制，常态化开展医保政策、业务流程、服务规范等专题培训，定期组织窗口服务技能比武活动，倒逼工作人员精进业务、锤炼本领。严格规范窗口服务言行、服务礼仪和经办流程，将群众满意度评价与工作人员绩效考核直接挂钩，充分调动窗口队伍服务积极性、主动性，激发队伍干事活力。

优化环境暖民心，精细服务提质效。迭代升级窗口硬件设施，增设自助服务终端，配备专职引导人员，科学优化窗口功能布局，专门设置群众休息区，配备便民服务箱，提供免费复印等暖心配套服务，全方位改善办事环境。同时，畅通群众意见征集和反馈整改渠道，常态化收集群众诉求，快速整改服务短板问题，持续优化服务体验。今年以来，医保业务办结率、群众满意度均达100%。