简流程 送政策 优服务

——芜湖经开区全面打造社保服务新体系提升居民群众满意度

习近平总书记在党的二十大报告中指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。

作为直达群众的第一线，芜湖经开区聚焦社保服务标准化、精准化、便捷化建设，不断优化服务路径，将社保服务精准送达企业、社区和群众，跑出惠企利民加速度。

简化服务“全流程”，架好政企“连心桥”。为服务辖区众多大型企业，经开区坚持从需求端发力，探索开展“社企直通”服务，推出特殊情况上门办、服务下沉就近办、免申即办等服务，聚焦社保援企稳市场主体等政策落地落实以及职工普遍关心的社保、养老、退休等问题，组织业务骨干、社保专员入企宣传《社会保险经办条例》等政策，通过面对面听企声、察企情、解企难，为企业提供政策解读、社保帮办等精准服务，助力营商环境持续优化。今年以来，先后开展入企宣讲培训、社银合作服务20余次，参与企业超110家次，覆盖辖区职工超10万人次。

社保政策“零距离”，社区宣传“全覆盖”。“我45岁了，之前没有参过保，我现在还能参加吗？”近日，万春街道居民杨先生来到社保中心在在街道设立的社保政策咨询台咨询，社保中心工作人员耐心向其解答。

为深入宣传社保政策，经开区通过“部门-街道-社区”三级联动模式，依据大数据分析应用，动态摸排临近退休人员统计信息，对即将达到退休年龄的职工进行电话或短信提醒，提醒参保人员及时申办退休业务。今年以来，直接服务参保居民2000余人。定期开展“社保服务进万家”活动，结合“人才集市”，在万春、龙山街道开展社会保险扩面宣传活动，以群众关心关切的养老、退休等问题为重点，“零距离”现场为群众答疑解惑，让群众“缴得明白，算得清楚”。今年2月，经开区举办新春大型人才专场招聘会，针对现场求职、返乡人员聚集的特点，现场同步开设社保专窗，宣传失业金申领、社保关系转移、职业技能补贴申请等政策，为求职、返乡居民提供“居民服务一卡通”惠民服务，当天累计接待咨询服务200余人次，发放宣传单页1000余份。

升级服务“多场景”，便民举措“全方位”。近年来，经开区积极推行综合服务窗口改革，社保办事大厅设置“引导咨询区、窗口办事区、等候区、自助服务区、电子政务服务区”5个区域；推进社保“高效办成一件事”服务，设置4个前台业务综合受理窗口，10个后台审核岗位，形成前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件的服务模式；以人社一体化平台为支撑，积极开展“互联网+人社”改革，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的智慧社保服务体系，将社保卡激活数据应用于待遇领取资格认证，解决居民退休“多环节、多次跑”的问题。自2024年5月以来，经开区医保、税务窗口进驻社保办事大厅，成功打造“社税医联办”便民服务模式，实现社保涉税、医保业务“就近办、一次办”,有效节省企业时间成本，持续提升办事企业和群众良好环境。今年5月，经开区“职工退休一件事，一次就办好”成功入选“芜湖市2023年政务服务改革创新优秀案例”。

多场景模式下，群众办事更便捷、更安心，今年以来，经开区已受理“网上办”社保业务15000笔，线下业务13000笔，电话咨询14000人次，职工灵活就业参保申请600余人，技能提升补贴申请700人次，上门服务老人30余人，短信及AI电话提醒服务7000余人次。

社保是民生之基。下一步，经开区将坚持以“转作风、提效能、强保障、惠民生”为目标，不断优化社保业务流程，为持续创建一流营商环境、打造“暖心经开”，服务广大企业群众贡献坚实力量。