为更好地为广大人民群众提供优质便捷的医保服务，镜湖区分局采取一系列措施，实现“一窗通办解民忧”。

增设窗口 提高效率。设置6个医保综合受理窗口岗位，遵循“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的模式，实现业务不分险种、不分事项的一窗受理、一站式服务，将业务熟练、经验丰富、责任心强的工作人员优先充实到窗口岗位，确保快速、优质、高效开展医保各项业务，在窗口设立“高效办成一件事”服务专席，为广大群众提供快捷服务。2026年一季度，窗口累计受理各类医保业务1.4万余人次，日均办理150余人次，排队等待时间控制在15分钟以内，有效解决了群众排队时间长、重复取号、多窗办理的难题。

定期学习 优化流程。定期组织窗口工作人员开展业务学习，聚焦医保政策更新、流程优化、服务规范等重点内容，分享各自的工作经验和优化流程的最新成果，加强工作人员之间的沟通协作、互相学习借鉴，进一步提升服务质量和工作效率。2026年一季度，累计开展业务学习8次，梳理优化医保参保登记、报销申请、关系转移等高频业务流程12项，推行医保关系转移接续、异地就医备案等高频事项“全程网办”，一季度线上办件量达4300余件，实现了从“人工跑腿”向“便捷网办”的转变，大幅减少群众往返次数。

加强宣传，落实细节。在优化流程、解决问题的过程中，始终从群众的需求和诉求出发，深入社区、企业开展调研，摸清群众急难愁盼，细致解答群众咨询和投诉，扎实落实各项服务细节。2026年一季度，依托“线上+线下”立体宣传网络，累计接待群众咨询8600余人次，受理群众投诉及诉求142件，办结率100%。同时，落实政务服务“好差评”制度，主动收集群众意见建议。