本报讯（记者 陈旻 程中玉）根据今年国家卫健委公布的公立医院绩效监测结果，我市三级以上公立医院患者满意度均获评A等次及以上，群众就医体验持续向好。我市聚焦“群众诉求无小事”，在国家标准化调查基础上创新举措、双向发力，同步推进市属公立医院智慧化患者评价与全员职工满意度调查，构建医患双向提质良性格局，推动全市医疗服务品质实现新突破。

依托“芜湖健康大脑”能力，我市在市属公立医院全面推行AI患者满意度调查。每月随机抽取门诊、住院患者各1000余人开展智能随访，构建高频常态化、随机全覆盖、精准化研判工作机制，精准收集群众意见建议，深挖就医痛点难点，动态掌握医疗服务现状，坚持抓在经常、融入日常、久久为功，持续巩固全市三级以上公立医院患者满意度良好位次。

坚持以人为本，不仅关注患者的需求，也关注医院职工需求。我市开展员工满意度调查，围绕薪酬保障、职业发展、工作环境、减负赋能等核心维度，全面摸排市属公立医院医务人员现实诉求。当前已完成市属公立医院70%员工的满意度调查，并与医院同向发力，持续完善激励机制、健全保障举措，有效提振医务人员职业归属感和工作积极性，筑牢医疗服务人才根基。

我市牢牢把握“员工满意促服务、服务提质惠患者”的发展逻辑，以员工满意度提升激发队伍服务活力，推动医护人员主动优化服务态度、提升诊疗质量、细化服务举措。通过暖心惠医、提质惠民双向发力，形成员工聚力提服务、患者认可提口碑的良性循环，持续擦亮优质医疗服务品牌，为全市公立医院高质量发展夯实坚实基础。