芜湖市医保部门锚定基层群众就医办事“急难愁盼”，以标准化建设为基础、就近化服务为核心、信息化赋能为抓手，持续完善经办管理与公共服务体系，推进医保治理创新，切实让基层群众享受到更精准、更高效、更贴心的医疗保障服务。

一、规范经办标准，筑牢基层服务基础。坚持把行风建设作为提升基层服务质效的抓手，聚焦窗口服务水平和办事效率优化，全面规范医疗保障经办窗口服务流程。严格落实一次性告知、首问负责制等核心制度，细化基层窗口服务标准、办理规范和评价机制，推动参保登记、待遇申报、费用报销等高频业务办理流程再精简、环节再压缩。通过常态化业务培训、窗口练兵，提升基层经办人员专业能力，全心全意解决群众办事“问不清、跑多次”问题，切实增强基层参保群众的获得感与满意度。

二、延伸服务触角，打造15分钟服务圈。全力构建覆盖城乡的15分钟医保服务圈，推动34项政务服务“一门通办”、30项业务“全市通办”，将22项高频服务事项下沉至乡镇（街道）经办窗口，延伸服务触角至基层一线。聚焦群众关切的慢性病办理，优化申报流程、下放办理权限至县级以上公立医疗机构，慢性病可在医疗机构直接办理，大幅压缩办理周期，真正实现“就近办、便捷办”。

三、数智赋能提速，打通基层服务堵点。坚持以群众便捷办事为导向，加快“互联网+医保”服务模式创新，打通数据壁垒、精简办事环节。推动参保缴费“掌上办”，群众可通过手机端足不出户完成城乡居民医保参保缴费；推行看病购药“码上办”，依托医保电子凭证实现挂号、缴费、结算全流程快捷办理；优化异地就医“网上办”，通过小程序快速完成备案，实现异地就医定点医疗机构即时结算，无需群众垫付费用、来回跑腿。通过“数据多跑路”替代“群众多跑腿”，彻底打通基层医保经办政务服务堵点，不断提升服务效率与群众满意度。

四、服务提质增效，彰显基层服务温度。以“速度”提效、以“温度”暖心，全面优化基层医保服务体验。在外就医群众可享即时结算服务，无需垫付医药费，切实缓解就医经济压力；报销业务严格执行“限时办结”制度，确保群众尽快拿到报销款，以“即时办+限时办”双轮驱动，彰显医保经办服务速度。落实“一窗受理、一单结算、一站办结”，推行群众办事“好差评”评价机制，以群众评价倒逼服务升级，让基层群众感受到有温度、有品质的医保经办服务。