近年来，镜湖区分局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续深化医保领域“放管服”改革，聚焦人民群众在医保经办领域的“急难愁盼”问题，立足医保服务窗口主阵地，不断创新服务模式、优化服务流程、强化队伍建设，着力提高工作效率和服务质量，全力打造标准化、便捷化、智能化、一体化、人性化的医保经办服务体系，切实提升参保群众的获得感、幸福感和安全感，以“小窗口”服务彰显医保民生“大温度”。

“只跑一次”让服务更便捷高效。以满足群众办事需求为出发点和落脚点，坚决落实“全市通办”便民服务举措，打破地域服务壁垒，市域内常规医保参保登记、医保关系转移、异地就医备案、报销查询等多项高频医保业务，均可在镜湖区政务服务大厅医保窗口就近办理，真正实现医保业务“就近办、便捷办”。同时，持续优化“最多跑一次”服务流程，精简办事材料、压缩办理时限，推行“一窗受理、集成服务”，依托线上服务渠道联动赋能，切实实现“信息多跑路、群众少跑腿”。自“全市通办”业务开展以来，镜湖区政务服务大厅医保窗口累计服务区外参保群众百余人次，办结率、群众满意度均达100%，用高效服务打通便民“最后一公里”。

“岗位练兵”让服务水平不断精进。强化医保窗口专业服务能力建设，以“岗位练兵”活动为抓手，建立常态化业务培训机制，不定期组织窗口工作人员开展医保政策解读、业务实操演练、服务礼仪规范等专项培训。重点围绕下沉基层的医保业务、群众咨询量高的热点难点业务，组织工作人员开展集中学习、交流研讨，从经办流程、政策执行、问题处置等角度梳理堵点难点，通过“以学促练、以练促干、以干践学”，不断拓宽业务广度、提升操作熟练度，确保每一位医保经办人员都能熟练掌握政策规定、严格执行政策标准、精准高效办理业务。同时，推行“老带新、传帮带”机制，鼓励业务骨干分享经办经验、传授服务技巧，推动全体窗口工作人员业务能力同步提升，以专业服务回应群众期盼。

“细节暖心”让服务更有温度质感。在优化便捷度、提升专业性的基础上，持续深耕窗口服务细节，让便民服务更具人性化。在政务服务大厅医保窗口设置“爱心服务角”，配备老花镜、饮用水、办事指南手册等便民物品，为大龄老人、残疾人等特殊群体提供专人引导、协助填报等贴心服务；严格落实“一次性告知”“首问负责”制度，窗口工作人员主动耐心解答群众咨询，精准告知办事流程和所需材料，避免群众因信息不清多次跑腿；推行“延时服务”“预约服务”举措，针对上班族、务工人员等群体，灵活延长办事时间、提供提前预约服务，切实破解群众“上班没时间办、下班没处办”的办事痛点，让医保窗口真正成为联系群众、服务群众的“暖心阵地”。