2026年，直属分局始终坚守以人民为中心的发展思想，以医保服务窗口为民生阵地，将参保群众的“急难愁盼”作为工作出发点，把惠民服务做细做实，以点滴行动筑牢民生幸福根基。

线上服务提效，让数据多跑路。持续深化“互联网 + 医保”服务模式，大力推广安徽医保公共服务平台、国家异地就医备案小程序等线上渠道，将医保高频业务全部搬至“云端”，群众足不出户可办理业务，实现医保服务从“窗口办”到“掌上办”的转变，最大限度节约群众办事时间和成本。

线下规范提质，让服务暖人心。以服务标准化建设为抓手，常态化组织窗口工作人员开展医保政策学习、业务技能研讨，不断夯实专业服务基础。严格落实首问责任制、一次性告知制等服务制度，优化窗口办事流程，精简办事材料，让群众办事“一次清、少跑腿”。从接待咨询到业务办理，全程以规范、贴心、高效的服务回应群众，持续提升窗口服务水平和群众满意度。

跨域经办扩容，让民生无边界。全面推进医保业务“全市通办”，打破地域办理壁垒，让异地就诊参保人与本地群众享有同等优质的线上线下医保服务。无论是异地就医备案，还是医保待遇查询，参保群众均可就近办理，彻底解决跨域办事“多跑腿”难题，满足不同地域参保人的办事需求，让医保服务的覆盖面更广、便民度更高。