无为市分局坚持把增强基本医保服务便捷性作为重要民生工程，以“党建红”引领“医保蓝”，通过完善经办体系，优化服务模式，提升惠民温度，一体化推动“党建”与“经办”协同发展，切实让群众享受更加高效、便捷、温暖的医保服务。

一、阵地前移+窗口升级，实现“进一门，到一窗”

持续完善医保经办体系，增强服务可及性。一是高标准建成县级医保服务综合体，全面打造“一厅联办”主题医保经办服务模式，推行“综合柜员+全市通办”服务窗口，实现“进一扇门、办所有事”，获评省级医疗保障窗口示范点和行风建设先进单位，显著提升了群众办事便捷度。二是设立“党员示范岗”，实行“主任带班，股长服务”服务模式，营造“有困难找党员”的和谐氛围，进一步增强了服务的可及性。三是践行“多元化服务”，统一规范服务标识，配置自助查询机、轮椅、母婴室等便民设施，建设“适老拥军助残优孕”专窗，对特殊群体实行免取号排队、帮办代办、智能手机代操作等服务，从细节上为各类人群提供暖心服务。

二、网点下沉+诉求快反，实现“不出村，零跑腿”

立足常态长效，通过建章立制，让医保服务更加贴近基层、贴近群众。一是建立全覆盖宣传机制，采取“固定团队、流动服务”形式，开展“访企入村”宣传培训活动，2025年累计走进镇村、企业30次，其中集中宣传培训7次，实现市域内20个镇、276个村（社区）、12家定点医院、20家镇卫生院以及比亚迪、三只松鼠、丰原药业等重点企业医保政策全覆盖，让群众在家门口就能了解政策、会用政策。二是建立“两圈一点”代办机制，依托镇卫生院设置“医保报销服务圈”，方便万元以下群众就近办理报销业务，同时在各村（社区）党群服务中心设置近300个“医保基层代办点”，充分发挥帮办代办功能，打通医保服务“最后一公里”，已有12个镇、村获评芜湖市级基层医保服务示范点，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。三是建立“民声呼应”工作机制，学习运用“枫桥经验”，印发《关于加强和规范群众诉求办理工作的通知》，畅通便捷诉求受理机制，健全诉求化解机制，推行热点问题快速回应，2025年，无为分局累计处理市长热线459条、信访件12件、领导信箱47条，办结率100%，满意率98.6%。

三、精准兜底+线上联动，实现“无遗漏，即时享”

坚持党建为民，以群众需求为出发点，确保服务群众“一个都不能少”，切实提升医保服务温度。一是开展重点人群“户户到”行动，对特殊人群慢性病待遇进行全覆盖摸排，上门收集慢性病材料，认定慢性病待遇，确保待遇享受“不遗漏”，截至目前累计收到特殊群体慢性病申请材料1782人次，认定814人次，让行动不便的群众足不出户即可享受医保待遇，极大增强了服务便捷性。二是推动特殊人群“人人保”，聚焦特殊人群参保工作，细化到人到户，分时分类梳理参保台账，让数据线上跑路、干部线下跑腿，“一对一”宣传医保政策，指导帮助参保缴费，2025年累计完成低保、特困、监测对象等特殊群体参保共计42877人，支出资助参保金1507.784万元，确保特殊人群参保“不跑腿、不掉队”。三是实现镇村事项“时时办”，为持续夯实“十五分钟服务圈”服务基础，分局牵头镇村医保经办人员建立镇村医保服务群，日均办理事项30余件，实现参保群众“镇村办理、县级响应”，除县级事项外，坚决不让群众多跑路，让群众真正享受“家门口的医保服务”，显著增强了基层日常医保办事的便捷性。