繁昌区分局坚持以群众需求为导向，聚焦医保报销中“材料多、流程繁、周期长”等突出问题，持续推动医保服务从“能办”向“好办”“智办”升级，切实增强参保群众的获得感与满意度。

推动“一件事”集成办理，实现服务流程集约化。打破传统分散服务模式，整合职工医保家庭共济、异地就医备案等4类高频事项，推出“一件事”套餐服务，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。深化跨部门业务协同，将养老待遇申领与职工医保退休服务有机融合，建立“退休一件事”联办机制，依托政务数据共享，精简材料、压缩环节，真正做到“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。2025年，通过“一件事”套餐模式累计办理业务1000余件，服务效率显著提升。

优化“加速度”响应机制，提升服务体验人性化。针对手工零星报销等多环节业务，建立分级限期机制，明确“小额费用5个工作日、一般业务7个工作日、复杂情况20个工作日”的办结时限，大幅压缩审核拨付周期。同步推行容缺受理、延时服务等便民举措，增强服务弹性与温度。持续健全区、镇、村三级医保服务网络，主动对接群众需求，畅通服务“最后一公里”。2025年，累计办理手工零星报销1500余件，群众满意度持续提升。

拓展“智慧化”服务场景，推进异地结算便捷化。 全面推广国家医保服务平台APP、安徽医保公共服务平台小程序等线上渠道，实现异地就医备案“指尖办、即时审”。稳步扩大异地就医直接结算范围，门诊慢特病跨省直接结算病种由5种扩展至10种，参保群众在异地定点医疗机构可实现医疗费用“一站式”即时结算，无需垫资、往返报销。2025年，全区异地就医直接结算惠及群众11.02万人次，医保基金支付7085.49万元，有效减轻群众异地就医负担。