为持续优化医保经办服务、提升群众获得感与满意度，弋江区分局聚焦群众办事“急难愁盼”，以服务零距离、经办零差错、诉求零投诉为目标，全面推行“三零服务”工作模式，通过流程再造、数字赋能、作风提升，推动医保服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，以实干实效筑牢民生保障底线。

一、聚焦便民惠民，实现服务“零距离”。坚持以人民为中心，把服务阵地前移、把办事流程简化，让群众少跑腿、好办事。一是服务下沉全覆盖，完善四级医保服务网络，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站设立医保专窗，推动参保登记、信息变更、异地就医备案、待遇查询等高频事项就近可办、家门口办，打通服务群众“最后一米”。二是线上线下一体化，依托医保网上服务大厅、微信公众号、小程序等平台，全面推行“网上办、掌上办、自助办”，实现业务办理“不打烊”。三是精准服务暖人心，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、绿色通道、上门服务，主动讲解政策、协助操作，消除“数字鸿沟”，确保政策红利直达每一位参保群众。

二、严守经办标准，实现经办“零差错”。以规范促高效、以精准保公平，全面提升医保经办质量与公信力。一是流程标准化，梳理医保服务事项清单，统一办理要件、办理时限、办理流程，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，做到“一口受理、一窗通办、一次办好”。二是审核精细化，强化基金审核与费用结算管理，运用智能审核系统与人工复核相结合，建立事前预警、事中审核、事后监管闭环，确保待遇核算准确、基金支付安全。三是队伍专业化，常态化开展业务培训、政策解读与服务礼仪演练，提升经办人员政策熟练度与问题处置能力，打造懂政策、精业务、作风实的医保铁军，从源头减少差错、提升效率。

三、强化作风建设，实现诉求“零投诉”。把群众满意作为第一标准，以优质服务赢得信任、树立形象。一是窗口提质增效，优化服务环境，规范服务言行，推行微笑服务、文明服务、主动服务，让群众办事更舒心、更暖心。二是诉求快速响应，健全咨询答复、投诉受理、回访督办机制，对群众来电来访件件有登记、事事有回应、办结有反馈，做到“接诉即办、办就办好”。三是监督闭环管理，通过好差评系统、满意度调查、日常督查等方式，实时监测服务质效，及时整改薄弱环节，持续改进工作作风，不断提升群众认可度与满意度。