为落实职业教育产教融合育人要求，紧跟电商行业数字化发展趋势，提升电商专业学生AI实操应用能力，9月20日，芜湖高级职业技术学校电商专业产教融合项目特邀企业行业导师汤倩入校，开展AI智能客服专题案例教学课。

本次课程聚焦电商店铺AI客服全场景落地，内容紧贴网店运营真实岗位需求，围绕六大核心模块展开：AI生成产品介绍话术、AI生成答疑FAQ、AI撰写订单催拍催付话术、退换修货沟通话术撰写、网店智能客服知识库训练、网店客服智能体训练。

课堂上，汤倩结合一线电商店铺真实运营案例，讲解AI智能客服在售前接待、订单转化、售后纠纷处理等环节的应用逻辑，演示智能客服知识库搭建、客服智能体训练的完整流程，把企业实际工作中的话术制作、客户沟通、智能系统调试任务转化为课堂实训内容。学生以网店客服岗位视角，学习借助AI工具批量产出产品话术、搭建问答库，练习订单催付、退换货沟通等高频场景的标准化沟通方案。

相较于传统课堂，本次产教融合案例课打破了理论与岗位实操的壁垒，将电商行业前沿的AI客服技术引入校园，让学生近距离接触电商数字化运营工具，直观感受AI在客户服务环节的价值。同学们积极参与案例研讨与实操练习，在真实业务场景中锻炼沟通文案撰写、智能系统配置等岗位技能。

学校电商专业持续推进产教融合、校企协同育人，坚持把企业项目、行业案例引入课堂。后续，专业将持续对接电商企业资源，不断更新教学内容，把AI电商运营、数字人直播、智能客服等新技术融入人才培养全过程，着力培养懂技术、会实操、贴合市场需求的电商技能型人才。