医保窗口是服务群众的前沿阵地，也是政策落地的“最后一公里”。弋江区分局聚焦群众需求，从标准化、便民化、专业化三方面发力，让医保服务更有温度、更有效率，让参保群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。
标准化建设，让窗口更规范。统一经办大厅功能分区，配备老花镜、饮水机、充电设备等便民设施。建设标准化、有温度的经办大厅，让群众办事舒适、温馨和便利。实行“一窗通办”“全市通办”，设立“税务社保医保联办专窗”，落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。推行“好差评”机制，建立“受理—整改—反馈”闭环，以群众评价推动服务持续改进。
便民化创新，让办事更便捷。推进“互联网+医保”，依托国家医保服务平台等实现高频事项“一网通办”，上线AI智能咨询提供“7×24小时”服务，推行“周末不打烊”延时办理。构建县区、镇、村三级经办体系，打造“15分钟医保服务圈”。设立“适老化窗口”，配备引导员提供全程帮办，将村卫生室纳入医保定点，实现“小病不出村、费用即时报”。
专业化队伍，让服务更暖心。常态化开展业务培训，由业务骨干讲解医保相关政策法规，以学促干，加强政策法规和业务知识的融会贯通。确保窗口人员“政策一口清、业务一手办”。推行微笑服务、全程引导，为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道。完善考核机制，开展练兵比武，常态化开展医保业务知识与技能培训，营造“比学赶超”氛围，持续提升服务本领。