近年来，鸠江区分局始终坚持群众满意度标准，以信息化建设为支撑，以流程再造为抓手，持续深化医保经办服务改革，让群众在“指尖办”“就近办”“即时办”中感受医保服务的速度与温度。

异地就医“零距离”，备案服务“如同城”。持续扩大跨省及省内异地就医直接结算覆盖范围，将全区符合条件的定点医疗机构全部纳入异地就医直接结算平台。简化异地就医备案流程，推行“承诺制备案”“自助备案”，参保群众可通过“国家医保服务平台”APP、“皖事通”APP等渠道线上完成备案申请。2025年，全区异地就医直接结算率达85%，备案办理时长平均压缩至20小时，让“异乡人”更有“医靠”。

数字赋能“掌上办”，高频事项“零跑腿”。大力推广医保电子凭证全场景应用，实现挂号、就诊、取药、结算“一码通办”。依托“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”小程序、“皖事通”APP等线上渠道，推动参保登记、信息查询、异地就医备案、门诊慢特病申请等高频服务事项“网上办”“掌上办”。针对老年人等运用智能技术困难群体，保留传统服务方式并安排专人帮办代办，确保数字红利惠及全民。2025年，医保政务服务“好差评”满意度持续保持在98%以上。

“1%工作法”提效能，民生诉求“加速度”。秉持“群众诉求无小事，为1%满意度付出100%的努力”的服务理念，将民生诉求办理作为检验工作成效的重要标尺。建立“统一受理、快速交办、限时办结、跟踪回访”闭环管理机制，对市长热线、网络留言、窗口反映等渠道收集的医保诉求，实行“日清周结”动态销号管理。2025年，累计牵头受理群众医保相关诉求479件，平均办结时长仅0.93天，切实用医保服务的“加速度”换取群众的“满意度”。