直属分局聚焦医保民生实事，锚定便民利企核心目标，以“四个一”工作举措为抓手，精准发力优化医保服务供给，持续提升营商环境“软实力”，用有温度、高效率的医保服务为区域高质量发展注入强劲动能。

一、淬炼硬功，实现业务知识“一口清”

以打造高素质医保队伍为根基，紧扣“政治过硬、业务精湛、作风优良”标准，常态化开展分层分类业务培训。通过政策精讲、实操演练、案例研讨等多元形式，靶向补齐业务短板、破解本领恐慌，推动全体工作人员吃透政策细则、精通经办流程，成长为“问不倒、答得准、办得好”的业务通、多面手，以过硬履职能力筑牢营商环境人才支撑。

二、优化服务，推行业务受理“一窗办”

围绕提质增效主线，全面落实“综合柜员制”“一次性告知制”，持续推进服务减材料、减环节、减时限，实现医保业务“一窗受理、一单办结”。专窗专人值守服务热线，坚守“不漏接一通电话、不敷衍一次咨询”原则，用心回应企业群众诉求。今年以来，累计接听热线电话2000余人次，以高效服务打通便民利企“快车道”。

三、数字赋能，推动服务事项“一网办”

秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”理念，加速医保服务从“能办”向“易办、快办”升级。参保信息查询、异地就医备案等高频事项实现“掌上办、电话办”，灵活就业人员参保、生育保险等业务全程“网上办”，无需线下奔波。依托跨部门数据联动与内部高效流转，实现“一网办结、一线应答”，今年以来线上办理业务达4000余件，大幅降低企业群众办事成本。

四、延伸触角，畅通服务群众“一公里”

聚焦服务“最后一公里”，全力构建“15分钟医保服务圈”，搭建起以乡镇（街道）便民服务中心、定点医院为核心，向村居（社区）、定点药店、企业延伸的三级医保服务网络。有效破解基层医保服务“断层”难题，让企业群众在家门口、工作地就能便捷办理医保业务，切实提升医保服务的可达性与获得感。