近年来，随着医保政策的不断更新和完善，镜湖区分局不断创新服务模式，通过一系列扎实有效的举措，将人文关怀深深融入医保服务的每一个环节，2026年一季度受理群众诉求142件，办结率100%，彰显医保服务成效。

播撒“及时雨”，服务“不掉线”。组织工作人员深入学习医保新政策，确保能够准确、全面地解答群众的疑问；同时，针对调整的政策内容，及时在医保大厅更换全新展板，在辖区10个街道、核心商圈及医疗机构设置户外宣传喷绘近400平方米，通过图文形式详细展示职工及居民医保新政策，涵盖居民基层普通门诊报销比例、职工门诊年度限额等核心内容，使信息更加直观易懂，覆盖群众超10万人次。2026年一季度，全区城乡居民基本医保共报销4.29万人次，医保统筹支付3299.86万元，切实将政策红利传递到千家万户。

用好“云通道”，服务“大提速”。积极推动数字技术与医保服务的深度融合，与医疗机构合作，进一步打通生育津贴免申即享网上通道，足不出户即可享受生育津贴及补助金的发放，通过“免申即享”渠道发放的津贴占比达95%以上，极大地方便了群众，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，临时外出就医备案实现“秒批秒办”，备案成功率达100%，8个门诊慢特病病种认定实现“免申即享”，进一步提升服务便捷度。

当好“暖心人”，服务“精细化”。建立大额医疗费用预警机制，将三重保障后自费超1.5万元人员名单及时推送相关部门，做好高额医疗费用负担患者的预警帮扶工作。针对久治不愈的困难群众，组建专项帮扶小组，逐一摸排病情、建立帮扶台账，实现困难群众“点对点”高质量医疗待遇服务全覆盖。2026年一季度，全区大病保险补偿1753人次、金额374.01万元，医疗救助5812人次、金额231.97万元，切实筑牢困难群众“因病致贫、因病返贫”防护网。