弋江区分局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣群众急难愁盼，聚焦窗口服务质效提升，通过优化服务态度、细化经办流程、强化问题导向，全力打造“有速度、有温度、有态度”的医保服务窗口，赢得群众广泛赞誉。

一、端正服务态度，筑牢群众“暖心防线”。针对节后业务高峰期，窗口全员迅速进入状态，坚决杜绝“生冷硬”作风。推行“微笑服务、三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声），要求工作人员在办理医保转移、退休核定等高频业务时，做到耐心解释、细心指导、贴心代办。对老年、异地等特殊群体提供“一对一”帮办代办，让群众进门有温暖、办事有感动。

二、提升服务态度，跑出经办“加速度”。立足医保转移与退休办理两大核心，深化服务提质。一是转移业务“快办”，开通绿色通道，推行线上掌上办，确保业务秒批、资金秒到账；二是退休业务“精办”，精准审核缴费年限，前置政策咨询环节，向临近退休人员主动推送转移合并、补缴延缴等政策指南，实现“最多跑一次”。

三、优化服务态度，织密民生“保障网”。持续优化窗口服务，坚持“群众利益无小事”，建立“差评即改、随办随评”机制，对群众反馈问题第一时间整改。通过开展业务培训、树立先进典型，打造一支专业素养强、服务态度优的经办队伍，切实解决群众“多地跑、折返跑”等痛点难点，以高质量服务让医保政策红利精准滴灌到每一位群众心中。